Saldo facebook ads nggak masuk itu, bikin pusing. Apalagi kalo jumlahnya banyak, takut ilang. Serta, kalau kebutuhannya bersifat segera dan ingin memakainya misal, karena itu iklan yang kita buat dari klien yang meminta. Huh! Persis seperti itu yang saya alami kemarin, belum lama di bulan februari 2021 ini.
Saya mengisi saldo pada 9 februari dan baru masuk di tanggal 15 februari. Selama waktu enam hari itulah proses sampai masuk saldonya.
Table of content
Penyebab saldo fb ads tidak masuk
Kayaknya sih sebabnya karena ada pembaruan sistem. Entah-juga nggak tau aslinya kenapa. Soalnya pas saya nanya ke mentor saya kang erwin sbdm (sekolah bisnis), juga ngalamin saldo fb ads-nya belum masuk.
Oh iya, perlu diketahui bahwa metode yang saya gunakan itu pakai Bank Transfer. Saya transfer dari bank bsm ke bank permata. Saya nggak nyangka akan ada masalah begini, karena pada pengalaman sebelumnya saya ngisi saldo fb ads ya normal-normal aja. Masuknya cepet, gak sampai 15 menit langsung bertambah saldonya. Jadi, kesimpulan saya adalah di metode bayar.
Solusi jika saldo fb ads tidak masuk
Nah, solusi pertama yang bisa teman-teman terapkan jika belum melakukan pembayaran transfer via bank transfer. Ubah metode bayarnya dengan transfer menggunakan jenius atau doku. Itu yang disarankan kang erwin ke saya.
Namun, kalo sudah kadung transfer lewat atm dan terjebak saldonya menggantung belum masuk. Maka saran saya :
Komplain ke pihak facebook, melalui tab laporkan masalah
Bersabar dan menunggu saja
Cara melakukan komplain ke pihak facebook
- Buka akun bisnis facebook https://business.facebook.com lalu klik akun bisnisnya, terus ke tab penagihan-> lalu laporkan masalah (ada di bagian kanan bawah). Ada banyak link “laporkan masalah” seperti misalnya di seting (bantuan dandukungan) tapi untuk komplain saldo belum masuk, gunakan yang ini. Karena nanti isian pada formnya akan beda. Saya melakukan dua kali komplain, yang pertama dari link laporkan masalah di setting tapi nggak ada respon. Lalu saya coba lagi, dan nemu link laporkan masalah di kanan bawah ini lalu saya komplain dan kemudian dapat balasan melalui email kalau laporannya diterima.
- Ceritakan aja alur kronologisnya, bisa pakai bahasa indonesia kok. Gak harus bahasa inggris. Ceritakan yang detail ya. Terus sertakan juga screen shoot bukti transfernya.
- Kalo sudah, send. Terus tunggu balasan.
- Selanjutnya ya tinggal bersabar aja. Nunggu sampe masuk.
Pesan Komplain ke Facebook
Selamat pagi, admin facebook. Kenalkan saya Lukmanul Hakim. Saya mengalami masalah pembayaran, yaitu saldo akun facebook ADS belum masuk juga hingga hari ini.
Rincian Masalah
Masalah: Saldo fb belum masuk padahal pembayaran sudah berhasil.
Metode Pembayaran: Bank Transfer, via Bank Permata (013)
Rekening tujuan: 855609441848xxxx
Penerima : FACEBOOK LUKMANULHAKIM
Jumlah: Rp. 993.000
Tanggal pembayaran: 09 Februari 2021 16:57:20 WIB(bukti pembayaran / struk terlampir).
Mohon bantuannya, agar memproses pembayaran saya. Untuk informasi tambahan, saya bisa dihubungi melalui email: [email protected]
Terimakasih atas bantuan dan layanannya.
Lukmanul Hakim
Tunggu Balasan Facebook
Nggak lama alhamdulillah, saya dapat respon dari facebook melalui email. Saya cukup lega dan tenang, setidaknya usaha saya ditanggapi oleh pihak facebook. Setelah dapat email seperti ini, saya nggak ngapa-ngapain lagi. Tinggal menunggu hingga saldo masuk.
Saya belum tahu ya, kalo misal hingga batas waktu tenggang saldonya belum masuk harus ngapain.
Alhamdulillah sih, nggak sampe kejadian di saya. Jadi saya pun belum bisa ceritakan pengalaman atau solusinya. Semoga aja, teman-teman nggak sampe kejadian saldo sampai nggak masuk ke akun fb ads.
Halo, saya mengalami masalah yang sama, namun ketika melapor masalah ditutup terus oleh facebook. Mohon arahannya
Halo mba elsa. Jika sudah melapor dan sudah mendapat balasan dari pihak facebook. Coba ditunggu dulu saja. Saya juga menunggu totalnya 6 hari. Melapornya sudah 2x. Laporan pertama karena salah, sepertinya jadi diabaikan. Lalu melapor yang kedua, melalui laporkan masalah di tab saldo baru mendapat jawaban facebook dan akhirnya saldo masuk.
Dimana ya tab penagihan? Ada gambarnya? Karena saya kok gak menemukan tab yang di maksud?
Ada di menu billing history. Kalo sudah login akun fb bisnis. Lihat menu sebelah kiri tulisan “iklan facebook” lalu klik, kmd pilih “tagihan” coba lihat disini ya https://introveritukeren.com/begini-cara-mengisi-saldo-facebook-ads-melalui-bank-transfer/
Kak mau nanya link laporkan masalah yang kaka mksd dikanan bawah ini tu yg dimana kak soalnya aku gak nemu
Coba buka melalui dekstop/pc, jangan via mobile ya. Karena tampilannya beda. Buka menu “tagihan” dulu. Nanti link “laporkan masalah” ada di layar bagian kanan bawah.
saya andre, saya mengalami hal yang sama. ketika melakukan laporan sekarang fb tidak bisa dibuka
Terima kasih telah mengirimkan informasi Anda.
Kami hanya memiliki beberapa orang yang bisa meninjau informasi akibat pandemi virus corona (COVID-19). Ini berarti bahwa kami mungkin tidak dapat meninjau akun Anda.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
ini tulisan di FB
mohon bantuanya. Terima Kasih
Apakah ini balasan facebook via email, dari pelaporan melalui tombol “laporkan masalah” yang tertera pada bagian kanan-bawah pada layar saldo tagihan,..? Pastikan, komplainnya melalui laporkan masalah di situ ya mas, kalau sdh coba ditunggu saja dulu..
Hi Andre,
Terima kasih telah menghubungi kami.
Untuk memperoleh bantuan lebih cepat, kunjungi Pusat Bantuan: https://www.facebook.com/business/help/354027251751870
Karena keterbatasan sumber dukungan, kasus ini akan ditutup secara otomatis. Jika perlu bantuan lebih lanjut setelah mengunjungi Pusat Bantuan, klik “Buka Kembali Kasus” di bawah ini. Kami akan dengan senang hati membantu Anda secepatnya. Terima kasih atas kesabaran Anda menunggu balasan kami.
Terima kasih,
Tim Dukungan Pembayaran Facebook
Ini Balasan di Acc Facebook saya
Iya, memang gitu balasannya. Saya juga waktu komplain, persis kayak gini. Coba ditunggu dulu aja..
Hallo mas, salam kenal.
Saya pny masalah yang sama mana nominalnya gede bgt hampir 11jt karena ada bnyk klien. Udh 1 tahun lebih saya pke Fb Ads dan baru kali ini lumayan lama masuk saldonya.
Mau tanya itu masnya dapat balasan email dr fb berapa lama setelah Lapor ya mas ?
Halo mas. Salam kenal. Yaa Allah, gede bangeet lagi. Mudah2an segera masuk saldonya mas pandu. Cepet mas, 1 hari kalo nggak salah. Pas di tanggal 13-nya itu komplain, terus ga sampai 5 menit dapat balasan. Jangan salah pelaporan mas. Soalnya pas saya salah pelaporan, ga dapat email balasan.
Aamiin.. makanya itu mas.. Salah pelaporan gmn ya mas ? soalnya tampilan halaman penagihan & tampilan halaman pelaporan saya sm pny mas agak sedikit berbeda wlaupun fiturnya lumayan agak sama ada sperti keluhan, screenshot & lampirkan gambar. mungkin tampilan mas Hakim yg versi Fb Februari, pny saya udh ada pembaharuan per bulan Mei ini.
Kalo berkenan boleh minta bantu diskusi di wa mas? saya mau coba kirim ss halaman pelaporan fb ads saya kira” bener nggk yg itu. klo berkenan wa saya mas 0812-7120-26(dua tiga)
Link Pelaporannya mas. Soalnya emang ada banyak banget, kan. Nah saya itu berhasil pas lewat link pelaporan “Laporkan Masalah” yang di menu penagihan. Coba aja mas, kirimkan kesini https://bit.ly/LukmanulHM
Saldonya masuk gak mas setelah itu?
masuk mas. beberapa kasus dari teman-teman, juga masuk. ada yang dalam waktu 30 hari baru masuknya.
Terimakasih artikelnya membantu sekali.
Jadi untuk kawan-kawan yang masih bingung, bisa simak sebentar.
WAJIB BUKA DI LAPTOP ATAU KOMPUTER. TIDAK BISA PAKE HP.
Log-in akun facebook pribadi atau akun facebook yang menerima saldo ads.
Kalo akunnya bisnis, setelah log-in bisa ke page (akun halaman yang menerima saldo)
Setelah itu, disebelah kiri akan muncul “manage page” (kelola/mengatur halaman). Pilih/klik “business suite” (lalu kita akan masuk ke facebook business suite). Pastikan akun halamannya sesuai yang mau dikomplain tuk masalah saldonya.
Setelah masuk ke Facebook Business Suite, sebelah kiri ada feature/pilihan “Billing” (kalo tidak muncul bisa diklik ‘More Tools-nya’). Kalo sudah ada Pilih/Klik Billing (Penagihan).
Setelah masuk ke Billing atau Penagihan.
Lihat sebelah kanan bawah ada ikon kotak kecil “Report a Problem” atau “Laporkan Masalah”.
Lalu Klik ikon tersebut.
Lalu kita akan masuk ke kolom pengisian permasalahan, disini sudah bisa mengisi sendiri permasalahan dan keluhannya. Sedetail dan selngkapnya sampai bukti transfer dilampirkan.
***Ikon Laporkan Masalah itu dikanan bawah seperti Ikon Chat, hanyak bentuknya kotak panjang. Sekalipun kita skrol leatas-bawah, ikonnya tetap ada tidak ikut bergeser. Seperti menempel di taksbar windows komputer.
Wah, makasih banget kak umair. Sudah membantu memberikan penjelasan serta update info. Sekali lagi makasih.
Semoga membantu teman-teman yang mengalami keterlambatan saldo masuk.
Kalau tidak melakukan komplain apakah dana akan masuk sendiri mungkin setelah 6 hari sesuai pengalaman mimin?
Duh, sayang sekali saya belum pernah mengalami yang seperti itu. Kebetulan pas saat itu saja dan saya langsung komplain karena kebutuhannya urgen..
halo mas, saya juga punya masalah spt ini mas, kebetulan udah transfer 2 kali sebesar 900ribuan yang pertama karena telat bayar dan yang kedua karena dana yang saya transfer tidak sesuai dari permintaan pembayaran jadi saya minta saldo 900rb tapi saya transfer 990rb untuk PPN juga dan udah laporan berkali – kali sama spt yg mas lakukan tp kenapa gak ada jawaban sama sekali oleh pihak facebook.
Thanks
Halo, terima kasih banyak artikel nya sangat membantu sayaaa.
Saya mau nanya, nanti balasan dari facebook nya dikirim melalui email atau bisa dilihat dari mana yaa?
Terimakasih:)
Dulu saya dapat balasan emailnya via inbox pada notifikasi facebook bisnisnya